Esta política explica en qué casos procede una devolución del importe abonado a mundoiptvpro.online, tanto en la prueba de 24 horas como en las suscripciones, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Prueba de 24 horas (7 $)
La prueba de 24 horas es un servicio de contenido digital de ejecución inmediata. Una vez enviadas las credenciales de acceso por correo electrónico, el servicio se considera prestado y no genera derecho a devolución, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU.
Excepción: si la prueba no llega a activarse por un fallo técnico atribuible al prestador, se ofrecerá una nueva prueba sin coste o la devolución íntegra de los 7 $.
2. Suscripciones
Las suscripciones se comercializan como pago único por el periodo contratado, sin renovación automática ni permanencia. Se recomienda solicitar antes la prueba de 24 horas para valorar el rendimiento del servicio en el dispositivo y la conexión del usuario.
3. Cuándo procede una devolución
| Situación | ¿Procede devolución? |
|---|---|
| La prueba o la suscripción no se activa por fallo atribuible al prestador | Sí, devolución íntegra o nueva prueba |
| Incidente técnico puntual en un canal concreto | No. Se prioriza la resolución del incidente |
| El usuario ya dispone de las credenciales y decide no usar el servicio | No |
| Falta de compatibilidad de un dispositivo no confirmado previamente con el soporte | Se valora caso por caso |
| Error de importe o duplicidad de pago | Sí, devolución del importe cobrado de más |
4. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a support@mundoiptvpro.online desde el mismo correo con el que realizaste la compra.
- Indica la referencia del pedido, la fecha y el motivo de la solicitud.
- Adjunta cualquier captura o detalle que ayude a reproducir el problema.
El equipo de soporte responde en un plazo máximo de 7 días naturales. Si la devolución procede, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al usuario. Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Encontrarás más información en nuestra página de Términos y condiciones.